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Livraison
Dans quels territoires livrez-vous ?
Pattoviya livre exclusivement l'Outre-mer français : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna et Saint-Pierre-et-Miquelon.
Combien coûte la livraison ?
- Antilles, Guyane, Saint-Barthélemy, Saint-Martin : offerte
- La Réunion et Mayotte : offerte
- Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna : 6,90 €
- Saint-Pierre-et-Miquelon : 6,90 €
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais indicatifs, en jours ouvrés après expédition, sont les suivants :
- Antilles-Guyane, La Réunion, Mayotte : 12 à 25 jours ouvrés
- Pacifique (Polynésie, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna) : 20 à 35 jours ouvrés
- Saint-Pierre-et-Miquelon : 20 à 30 jours ouvrés
Les délais peuvent être plus longs en période de fêtes ou en cas de contrôle douanier.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis étape par étape.
Douane et taxes
Vais-je payer des frais à la livraison ?
Les territoires d'Outre-mer ont leur propre fiscalité. Selon votre territoire et la valeur du colis, des taxes locales (comme l'octroi de mer ou une TVA locale) et d'éventuels frais de dédouanement peuvent être demandés à la réception par le transporteur ou la poste. Ces montants ne sont pas encaissés par Pattoviya.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard (y compris les cartes bancaires co-badgées CB), American Express, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement est entièrement sécurisé et vos données bancaires ne nous sont jamais transmises.
En quelle devise sont les prix ?
Tous nos prix sont affichés et payés en euros (€).
Retours et remboursements
Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous par e-mail avant tout renvoi.
Mon article est arrivé abîmé ou défectueux, que faire ?
Envoyez-nous une photo de l'article et de l'emballage à pattoviya@vyntex.ai dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, le plus souvent sans avoir à renvoyer l'article.
Nos produits
D'où viennent vos produits ?
Nous sélectionnons nos articles auprès de fournisseurs partenaires et les expédions directement depuis leurs entrepôts vers votre territoire, ce qui explique les délais indiqués ci-dessus.