Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Chez Pattoviya, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait. Voici comment se passent les retours et les remboursements.
Vous avez changé d'avis : 14 jours pour vous rétracter
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-nous d'abord par e-mail à pattoviya@vyntex.ai en indiquant votre numéro de commande (ou utilisez le formulaire de rétractation en annexe des CGV). Nous vous communiquons alors l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article complet, dans son état d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour restent à votre charge.
- Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception de l'article ou d'une preuve d'expédition.
Exceptions : les produits personnalisés (par exemple une médaille gravée) et les produits d'hygiène descellés ne peuvent pas être retournés au titre de la rétractation.
Article abîmé, défectueux ou non conforme
- Envoyez-nous une photo de l'article et de l'emballage à pattoviya@vyntex.ai, avec votre numéro de commande.
- Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Pour les petits articles, nous ne vous demandons généralement pas de renvoyer le produit.
- Ceci ne limite en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos CGV.
Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués sur la page Livraison et douane, contactez-nous : nous vérifions le suivi avec le transporteur et, si le colis est perdu, nous vous le renvoyons ou vous remboursons.
Taxes locales
Les droits et taxes locaux éventuellement payés à la réception (octroi de mer, TVA locale, frais de dédouanement) ne sont pas perçus par Pattoviya et ne peuvent pas être remboursés par nos soins.